경기도는 올해 9월말까지 도 소비자정보센터에 접수된 소비자상담 실적을 분석한 결과, 총 상담건수가 6,832건으로 작년 같은 기간(3,878건)에 비해 무려 76%나 증가했다고 24일 밝혔다.

소비자 상담이 늘어난 이유는 전자통신 발달로 전자 상거래나 텔레마케팅 등 특수거래 형태의 구매 증가에 따른 불만이 늘었고, 소비자 권익에 대한 인식이 개선된 결과로 판단된다고 경기도는 설명했다.

상담유형별로는 ‘품질, 에프터서비스(AS)’ 상담이 1,745건(25.5%)로 가장 많았고, ‘계약해지’ 1,363건(20.0%), ‘사업자 부당행위’ 563건(8.2%), ‘계약불이행’ 511건(7.5%) 등의 순이었다.

품목별로는 ‘의류 및 신변용품’이 802건(11.7%)로 가장 많았고, ‘정보통신서비스’ 684건(10.0%), ‘정보통신기기’ 558건(8.2%), ‘문화오락서비스’ 459건(6.7%) 등이 뒤를 이었다.

신낭현 도 경제정책과장은 “이번 분석결과를 토대로 급증하는 소비자 상담수요에 대비해 상담센터의 기능을 강화해 나가고, 소비자 피해가 많은 특수거래 피해예방을 위한 사업자 관리 감독 및 소비자 교육도 병행해 나가겠다”고 말했다.